1月28日,中核安科锐宣布上线账号名为“中核安科锐客户服务”的微信服务平台,为用户提供包括“自助报修”、“在线客服”和“服务查询”等在内的多项服务。这也是该公司自去年下半年推出放疗设备智联服务平台之后,对智享服务理念的又一次升级。
微信客户服务平台正式上线后,广大用户除了仍可以继续拨打400服务电话进行报修之外,还可通过关注账号名为“中核安科锐客户服务”的微信公众号进行报修、咨询等服务,操作更加简单与便捷。
随时随地报修,操作更便捷
中核安科锐的微信服务平台可以提供全程自助报修服务。用户关注并按照系统提示进行注册后,即可在微信菜单内随时随地进行设备报修,更加便捷,是400智享热线人工等待的补充和升级,双平台,双通道,服务更高效。
一对一沟通,回复更专业
用户选择微信菜单中的“在线客服”选项,即可与客服人员进行在线沟通,无需经过电话拨号即可“秒接”客服,就设备的型号信息、操作流程、简单排障等获取专业人士的指导和建议,进而保障设备的正常运行和病人的常规治疗。
图文上传,处理更精准
借助最新的客户服务平台,客户可以通过上传图文的形式将设备的故障部位和故障类型反馈给后台专业人员,这样的报修方式减少了电话接入的流程等待,同时避免了语言表述的繁琐,可以有效节省交流时间,方便工程师直观判断故障原因,在第一时间选择更优解决方案。
实时查询进度,服务更直观
客户完成报修后,可第一时间接收维修进度消息,同时也可通过“服务查询”选项,实时跟踪、查询维修进度,合理安排时间,随时关注维修进度,随时掌握设备状况,合理预知维修状态,及时协调病人时间,保障治疗进度和效果。
微信服务平台的上线,是中核安科锐深化服务改革的又一次探索和尝试。中核安科锐客户服务部门负责人杜浩雷表示:“借助微信客户服务平台对设备报修,可以简化设备报修的流程,可以极大的提高客户设备的产能和效率,让医生可以预知设备维修状态和进度,合理安排患者就诊计划,提高患者的就诊效率。”未来,中核安科锐将继续致力于服务的升级和创新,用数字化的方式为用户提供更加精准、智能、全面的服务支持与解决方案。
